掌众金服坚持技术驱动,智能客服将成亮点

　　近日,掌众金服旗下现金贷产品——“闪电借款”的客户遭遇了真假热线疑云。在互联网上搜索“闪电借款客服电话”后,有许多虚假电话出现在页面上,这给广大用户和闪电借款带来了巨大的困扰。如果用户轻易相信并拨打这些虚假电话,有可能就会“落入陷阱”。因此,掌众金服为了维护自身信誉,更为了保障广大客户的切身利益,迅速反应,温馨提示用户认准闪电借款唯一官方客服热线400-0268-888,不要相信任何座机、手机联系方式,以免造成不必要的损失。



　　与此同时,掌众金服积极为客户提供更加安全、高效客服通道,推出智能live800客服系统。用户在闪电借款界面,输入相关问题,live800系统通过语义分析、人工智能算法和自主学习,可根据用户的输入内容,自动回复用户各类问题近5万条,解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。

　　live800系统是掌众金服智能+服务客服模式的集中体现,它依托50多个数据源,10000多个变量特征工程库,200多个规则模型,实现无人工干预、决策流程的标准化和智能化,通过在线审批在线放款的模式,无需人工干预。其客服团队成了与用户最直接的接触中心,也是最贴近用户的神秘存在。为了给大家提供更专业的咨询服务,客服团队全部采用智能化人工服务,在去年更在21CN聚投诉和中国消费者权益保护法学研究会主办的“2017互联网+消费投诉服务大会”中摘得年度最佳客服大奖。目前,智能live800客服系统已经承接了闪电借款中日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,成为闪电借款解决用户需求的主要渠道。

　　Live800的推出,体现了掌众金服在金融科技之路上的不断努力与创新。以技术为驱动,一直是掌众金服的宗旨,因此在打造闪电借款这一安全、便捷的金融平台时,掌众就将技术放在重要位置。从利用互联网、大数据、云计算技术建立风控模型,通过机器学习快速放款,到现在的智能智能+服务的客服模式,都体现了掌众金服以技术为驱动,将金融科技进行到底的决心。

　　未来,越来越多的互金平台的客服工作会将技术放在最重要的位置,越来越对平台将会倾向于由类似live800这样的智能系统来完成客服工作,人机互动的金融服务模式将互联网金融中的新亮点!