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标题: 【转】银行电话回访技巧 [打印本页]

作者: 云富天下 时间: 2015-8-19 12:47
标题: 【转】银行电话回访技巧
　　银行电话回访技巧

　　电话回访很重要，申请朋友进入这个环节是已经差不多就会下卡，属于最后一道关卡，需要客户细心回答客服问题。

　　1、将你填写的资料写在一张小纸条上(最好背熟)，随身携带，便于随时接受银行客服回访。

　　2、对不知回答的内容，要具有随机应变能力。

　　3、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。切记不要说等一会等话语，否则信用卡额度会降低！

　　4、对脑筋有问题或过于自作聪明的朋友，最好是找他人代接电话，防止被拒情况发生！

　　5、当被问到：卡给您寄往哪里时，一定回答寄往资料上的住址或单位地址即可，否则易被拒！

　　6、有可能问一些无关的问题，如：（1）认识你单位的谁吗？你说可能有这人，但不熟悉就行。（2）单位电话为何没人接？说那可能是值班人员临时离开了就行。（3）当问及你们住址为何相同时，就说我不知道他们。（4）当问你为何在异地不同处，就说我们公司分公司在全国范围有好多家。。

作者: 绿园听涛 时间: 2015-10-13 16:39
学习了、、、、、、、、、、、

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