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标题: 聊聊交行信用卡最红星期五那些事儿 [打印本页]

作者: Lewis    时间: 2020-6-15 00:59
标题: 聊聊交行信用卡最红星期五那些事儿
本帖最后由 Lewis 于 2020-6-15 16:10 编辑

交行信用卡消费过万统计结果不足三千

       交行信用卡最红星期五秒减活动的细则官网上是这样描述的:“上月的消费金额(扣除退款或折扣后的 实际支付金额)累计达到3000(含)以上,有资格享受当月的秒减。”
       最近,我被交行判定为不符合条件。消费数据如下:

  
  
  帐单金额
  (次月2)
  
  退款金额
  
  实际消费
  
  实际还款
  
  交行统计消费金额
  
  活动资格
  认定
  
  
4月
  
  
31 K
  
  
  
  
21 K
  
  
21 K
  
  
31 K
  
  
通过
  
  
5月
  
  
11 K
  
  
10 K
  
  
11 K
  
  
11 K
  
  
1 K
  
  
否决
  
  注:为了便于理解数据进行了简化和取整
  


       问题就出在退款上。这笔5月14日的退款对应的是4月27日的消费,用于抵扣了4月的应还款金额,于5月27日还款日结算完毕。5月的实际消费金额和还款金额相同。交行统计时却一定要把这笔退款算在5月的消费里,从而认定5月的消费金额不足3K(实际还款额却还是11K)。

       就这一问题我和交行信用卡中心的客服[30235]进行了沟通,答复如下:
       交行没有错,交行统计没有问题,不能修改。双方未达成一致。
       几天后接到一位客服经理[33060]的电话,重申,交行没有错

       活动细则强调的是被统计月的实际支付金额,难道真金白银的还款额都不能算 实际支付金额 ?
       其实,问题出在交行的统计算法上。编写统计算法的人没有真正理解规则,客服却傲慢地坚持所谓的立场。一个程序算法出现误差并不意外,意外的是客服们整齐地在为企业的“荣誉”而战,系统没有纠错机制。

       当下,交通银行的“服务”就只剩下文字本身了。现在的交行,除了销卡一词,其它的声音都已经被集体屏蔽了。


作者: 财务官云保理    时间: 2020-6-15 17:00





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