闪电借款官方在线客服系统正式上线
作为一家技术驱动的Fintech公司,掌众金服专注大数据风控和金融科技研发,致力于打造一个开放的金融云生态平台,为不同群体提供高效便捷的智能金融服务和解决方案。掌众金服凭借独特的科技优势,自行研发了可定制的如来风控引擎,建立起贷前、贷中、贷后一整套的全流程风险防控体系。掌众金服通过和第三方征信合作,结合自己的历史沉淀数据,建立了30余个反申请欺诈模型,具备极强的欺诈识别和过滤能力;实现了从“专家模型”到“数据化模型”的转变,搭建了九级信用评级体系。同时,掌众金服对用户实行精细化管理,如差异定价、灵活调额等,并提前预测还款能力,有效防范风险。
通过与传统金融机构、消费金融公司等合作,掌众金服结合实际情况,将其超前的大数据风控技术运用到不同场景,帮助合作方开发创新出一系列金融产品。自系统上线以来,截至2017年5月末,已帮助20余家金融机构累计撮合借款超过250亿元,累计撮合交易突破1500万笔,累计注册用户超过1500万人。
以掌众金服旗下现金贷“闪电借款”为例,每分钟会有近300笔的信贷申请,每天的信贷申请总量近50万笔;更为复杂的是,闪电借款的用户是内部构成复杂的城镇收入中低群体,所在行业,学历程度各不相同,年龄跨度大,用户遍布全国各地,对移动互联网金融的使用熟练度各不相同,这些客观情况对闪电借款的客服工作提出了前所未有的挑战。
对此,掌众金服专门构建了智能live800客服系统用于“闪电借款”产品中。用户在闪电借款界面,输入相关问题,live800系统通过语义分析,人工智能算法和自主学习,可根据用户的输入内容,自动回复用户各类问题近5万条,解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。
据最新数据显示,截止2017年2月底,掌众金服累计撮合交易额近150亿,累计注册用户数超1100万。Live800智能客服系统的上线,将成为掌众金融未来服务千万用户群的技术核心,为掌众金服优化金融服务质量,提高服务效率打下了坚实的基础,在2017年移动互联网金融的“下半场”竞争中占得先机!
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